顾客必读

如何订购商品？

您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。您也可以和我们网站的客服人员联系订购。

你们的商品我都非常喜欢，已经购买了很多，但是有些怎么一直没货？会不会订不到？

由于网站顾客购买量比较大，商品随时可能断货，您可以通过网站上的“到货通知”按钮预定商品或直接联系我们的网站客服进行预约订购。

所有的产品都能够在网站上购买?

答：目前网站查找的都是可以订购的，但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约，等到货品到后，我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。

忘记了密码怎么办？

为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录注册页面，点击"忘记密码"，根据系统提示验证填写相关信息。

有京东店铺的商户，产生的订单，需要在下单时填写备注“京东”，我们会帮您选择无界面单给您发货，如有政策调整会另行通知。

订单发出后客户可以自己确认收货，若是客户不做确认，系统将于发货后的14天后自动确认收货。

宠银寄出去的商品退货后，产品有问题，可以联系客服尝试拒收，由于快递为第三方服务商，宠银不保证拒收成功，另外为保证大部分客户利益，宠银不主动拒收退回产品。

商品退回提前1-2天通知，并给到退回快递公司信息及退回快递单号。如果没有通知而收到不良退货，我们会尝试联系您，征求您的处理意见，希望您能及时回复。